CONTRATO DE ADHESIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA COMPRAVENTA DE BIENES

El presente contrato describe los términos y condiciones con los cuales las partes contratantes aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial. Por lo anterior, se recomienda al cliente leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo.

PROMOTECSHOP manifiesta que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, Comercio Electrónico- Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE BIENES QUE OFRECE WWW.PROMOTECSHOP.COM.MX

I.-Disposiciones generales.

Promotora Tecnológica de Sistemas, S.A. de C.V. (en adelante "PROMOTECSHOP"), con domicilio en Avenida San Esteban No.2 Colonia el Parque, Naucalpan Estado de México, C.P. 53398, México y Registro Federal de Contribuyente PTS0110305K9, número telefónico con lada, redes sociales y sitio  www.promotecshop.com.mx (“Sitio Web a través de la cual nuestros productos y/o servicios se ofrecen directamente y sin intermediarios a clientes y visitantes (en adelante los "Consumidores"), de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este documento.

Lo siguiente, "Los Términos y Condiciones" se entenderán aceptados de manera total y sin reserva alguna cada vez que un usuario acceda a nuestro sitio web: www.promotecshop.com.mx, y previa lectura y de conformidad y autorización, realice transacciones como Consumidor. Por lo tanto, invitamos a nuestros Consumidores a leer cuidadosamente los mismos antes de utilizar el Sitio Web o realizar alguna transacción en el Sitio Web. En caso de estar en desacuerdo con ellos, invitamos a nuestros Consumidores a abstenerse de realizar cualquier transacción y de proporcionar información dentro del Sitio Web 

Este Sitio Web tiene la finalidad exclusiva de poner a disposición de nuestros Clientes información sobre los productos y/o servicios que se comercializan en PROMOTECSHOP, así como ofrecer información sobre promociones, noticias, ubicación de nuestras instalaciones, información de contacto, información sobre PROMOTECSHOP, entre otros datos. Cualquier uso de este Sitio Web para diferentes propósitos puede ser censurado por PROMOTECSHOP.

PROMOTECSHOP, informa a los Consumidores que este Sitio Web contiene varios elementos diferentes considerados como propiedad intelectual, que están protegidos de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, pero no limitado a: marcas, anuncios, reservas de derechos, nombres de dominio, diseños, entre otros, que son utilizados legalmente por PROMOTECSHOP con el consentimiento de sus correspondientes titulares. Cualquier uso, copia, reproducción, transmisión, difusión, licencia o modificación o tales derechos pueden ser procesados por PROMOTECSHOP o por los respectivos titulares, a través de las instancias judiciales correspondientes.

El Consumidor declara BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, que es MAYOR de 18 AÑOS y dispone de la capacidad legal suficiente en el territorio mexicano para celebrar y someterse a los presentes Términos y Condiciones.

Para el caso de personas morales, las personas físicas que actúen en su nombre y representación garantizan frente a PROMOTECSHOP o cualquiera de sus subalternos, que ostentan representación suficiente a su favor de su mandante en el momento de realizar la compra, garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información que proporcionan son veraces, exactos y fiables.

En virtud de lo anterior, nuestros Consumidores, al utilizar este Sitio Web expresan su aceptación de lo siguiente:

1. Observar, cumplir y aceptar los Términos y Condiciones establecidos en nuestro Sitio Web.
2. Utilizar el Sitio Web personalmente y sólo para operaciones legales.
3. Revisar y por lo tanto aceptar el  Aviso de Privacidad de PROMOTECSHOP, antes de proporcionar sus datos personales, los cuales deberán ser proporcionados correctamente.
4. Al momento de proporcionar datos bancarios, que los mismos sean verdaderos y ser el responsable de los cargos e impuestos derivados de las transacciones resultantes.
5. No utilizar información de terceros (ya sea personal, laboral o bancaria) para las operaciones realizadas a través del Sitio Web, a menos que la autoricen, de lo contrario PROMOTECSHOP, se deslinda de cualquier responsabilidad de la información utilizada.

Estos Términos y Condiciones, así como este Sitio Web, pueden ser modificados por PROMOTECSHOP sin previo aviso, por lo tanto, antes de realizar cualquier transacción recomendamos visitar la versión válida y actualizada, que estará disponible en nuestro Sitio Web: www.promotecshop.com.mx

PROMOTECSHOP, manifiesta que los Consumidores podrán recibir correos de su carro de compras, seguimiento de sus compras, estatus de sus pedidos, eventos especiales, promociones o cualquier otro relacionado con los servicios de PROMOTECSHOP a los correos que estos proporcionen. Desde luego los Consumidores pueden retirar su consentimiento para recibir información publicitaria o comercial, siguiendo las indicaciones que indique el correo en cuestión o para tales efectos puede consultar en el Centro de Atención a Clientes o en el Aviso de Privacidad.

Disponibilidad, accesibilidad o interrupción del portal

PROMOTECSHOP se compromete a que la página electrónica www.promotecshop.com.mx se encuentra disponible las 24 horas del día los 365 días del año. Como requisito para realizar pagos dentro de la Plataforma el cliente deberá contar con la mayoría de edad como se ha establecido, absteniéndose de hacerlo quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos.

De cumplir con el requisito señalado, la accesibilidad se encuentra a disposición del público, por lo que PROMOTECSHOP se obliga a no establecer preferencias injustificadas o indebidas o discriminación alguna respecto a los consumidores del servicio.

En caso de que la Plataforma no permita la accesibilidad del cliente, o se lleve a cabo una interrupción en la Tienda Virtual, el consumidor podrá reportar tal situación en los medios de contacto de la Plataforma, los cuales se comprometen a solucionar el problema a la brevedad posible.

En el caso de que la interrupción de la Plataforma se genere en el momento en que el cliente realiza el pago correspondiente a la compraventa, y no se brinde al cliente la certeza en la finalización del pago, el cliente podrá solicitar a PROMOTECSHOP mediante escrito dirigido a los medios de contacto establecido por éste. En tal situación, PROMOTECSHOP se compromete a dar respuesta dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del escrito del consumidor, salvo que se trate de incidencias o fallas técnicas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.

1. Obligaciones de los Consumidores

Los Consumidores que realicen transacciones mediante el presente Sitio Web, se obligan al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de PROMOTECSHOP, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del Sitio Web, el Consumidor se obliga a:

• Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en cualquiera de los formularios incorporados en el Sitio Web y a mantenerlos actualizados. PROMOTECSHOP se reserva la facultad, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, de retirar, denegar o suspender el acceso al Sitio Web en caso de que los datos proporcionados sean o puedan ser falsos, inexactos o engañosos.
• No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la misma, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de PROMOTECSHOP, de cualquier otro usuario, de los proveedores de PROMOTECSHOP o en general de cualquier tercero.
• No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
• No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de PROMOTECSHOP, sus proveedores o terceros.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad industrial y/o intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

PROMOTECSHOP se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso al Sitio Web a aquellos usuarios que a criterio de PROMOTECSHOP contravengan lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones o cuando dicho acceso se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales los enumerados en los presentes Términos y Condiciones, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

III. Cuenta del Consumidor en el Sitio Web

El Consumidor podrá crear una cuenta en el Sitio Web con el fin de poder guardar su carro de compras, para lo cual el Consumidor deberá de proporcionar su nombre completo y correo electrónico.

De igual forma El Consumidor podrá eliminar su cuenta en cualquier momento a través del Sitio Web. Asimismo, PROMOTECSHOP podrá eliminar el perfil del Consumidor después de 2 años de inactividad o si PROMOTECSHOP considera que el Consumidor ha violado los presentes Términos y Condiciones, o que el uso de la cuenta no es autorizado, es fraudulento o es ilegal; se utiliza violando alguno de los supuestos de los presentes Términos y Condiciones, por cualquier abuso o intento de abuso y cualquier sospecha razonable o deshonestidad por parte del Consumidor.

Los datos personales que comparta al registrarse y crear y hacer uso del perfil, en el sitio web, el Consumidor acepta los presentes Términos y Condiciones y los documentos relacionados a los que se haga referencia, incluido el Aviso de Privacidad

PROMOTECSHOP se reserva el derecho de cambiar o modificar los presentes Términos y condiciones, cualquier política, preguntas frecuentes o guía que regule la cuenta del Consumidor sin previo aviso, en cualquier momento, bajo su sola discreción y sin necesidad de notificación. Cualquier cambio o modificación será efectiva de inmediato una vez publicado en el Sitio Web, por lo que renuncia en este momento a cualquier derecho de recibir notificaciones sobre dichos cambios o modificaciones por cualquier medio.

1. Operaciones en el Sitio Web www.promotecshop.com.mx

Los productos y/o servicios adquiridos por el Consumidor, a través del Sitio Web: www.promotecshop.com.mx o mediante el Centro de atención de clientes, están sujetos a estos Términos y Condiciones, así como a las disposiciones legales aplicables.

Idioma y moneda de las operaciones.- Las operaciones realizadas en este Sitio Web, así como los precios publicados en el Sitio Web, en el catálogo y en cualquier otro medio de comunicación, se publican en español y la moneda que se utilizará en las transacciones será en moneda nacional, es decir, la moneda en uso legal dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

• PROMOTECSHOP puede proporcionar alternativamente cierta información en otros idiomas, sin embargo, en caso de que surja alguna disputa la versión oficial será la disponible en español.

Sobre las características de los productos y/o servicios ofrecidos. PROMOTECSHOP comercializará los productos y/o servicios en línea que se muestran a través de este Sitio Web. Las características, condiciones, colores, tamaño y, en su caso, las piezas se describirán en el Sitio Web, y formarán parte del producto que PROMOTECSHOP entregue al Consumidor. Sin embargo, las fotografías relativas a los mismos son expuestas a modo exclusivamente orientativo.

• El Consumidor al comprar los productos ofrecidos en el Sitio Web acepta seguir las instrucciones indicadas en cada uno de ellos, por lo tanto, el Consumidor libera de cualquier responsabilidad a PROMOTECSHOP por cualquier accidente, daño o pérdida que resulten del no seguir las instrucciones correspondientes.

1. Condiciones y procedimiento de compraventa

Condiciones.

Para acceder a los servicios, productos, promociones y todo lo relacionado con el sitio web de PROMOTECSHOP, es necesario contar con una cuenta asociada con una dirección de correo electrónico y una forma de pago valida, aclarando que solamente se creará una cuenta por cada dirección de correo electrónico. Visto lo anterior PROMOTECSHOP  se esforzará para proporcionar a sus Consumidores información actualizada, tan precisa como sea posible. No obstante, en algunos casos es posible que aparezcan errores o que la información sea incompleta o no exacta, ya sea en las descripciones de los productos o servicios ofrecidos, el precio ofrecido, o las promociones y formularios de pago aplicables. Ningún envío de información en Internet es 100% seguro, por lo tanto, PROMOTECSHOP sugiere a sus Consumidores verificar la exactitud de toda la información antes de realizar la compra y en caso de que haya alguna pregunta, puede ponerse en contacto con el Centro de Atención de Clientes.

Si la información disponible en el Sitio Web es incorrecta, no actualizada o incompleta, PROMOTECSHOP se reserva el derecho de cancelar la transacción unilateralmente antes de la entrega física del producto o de la prestación del servicio, según corresponda, en cuyo caso, PROMOTECSHOP procederá a realizar un reembolso completo del pago al Consumidor y a proporcionarle una aclaración de los hechos que motivaron la cancelación de la transacción.

Procedimiento de compraventa

El consumidor declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener la capacidad jurídica de efectuar una compraventa en el sitio web www.promotecshop.com.mx. El Consumidor se obliga a respetar las presentes Condiciones Generales de la Venta.

La compraventa a través de www.promotecshop.com.mx, sólo está disponible para direcciones de envío en México. La compraventa se efectúa siguiendo los pasos que se describen a continuación:

1.- Accede a (www.promotecshop.com.mx) y conéctate a la tienda; tienes varias posibilidades para encontrar un artículo: ● Visitar la sección de tu articulo favorito utilizando las pestañas que encontrarás en la parte (superior y/o inferior) de la página o utilizar nuestro botón de búsqueda.

Cuando hayas encontrado el producto que deseas, haz clic sobre la foto para descubrir el producto en detalle. Una vez sobre la ficha producto del artículo de tu elección, selecciona el producto. Da clic a continuación sobre el botón "Añadir al carrito". Si quieres seguir comprando haz click sobre el botón "Continuar comprando". Si quieres terminar de comprar y validar tu pedido haz click sobre el botón "Finalizar compra"

2.- Mi carrito

Podrás visualizar los productos añadidos a comprar en tu carrito. En tu carrito, puedes modificar tus cantidades o suprimir los artículos que no desees. Si deseas finalizar la compra, clica sobre el botón "Terminar de comprar".

3- Identifícate

Si eres un consumidor registrado, introduce tu cuenta, da clic  y posteriormente introduce tu contraseña.

Si eres un cliente nuevo, haz clic en el botón "Crear una cuenta". A continuación,  deberás rellenar y validar la información que se solicita para quedar registrado.

Al regresar al carrito, da clic de nuevo en el botón "Terminar de comprar".

4.- Administra tus direcciones. 

Para poder continuar con la compra, deberás añadir tu "Datos de facturación", ésta deberá coincidir con la dirección de envío.

Si tu "dirección de envío" es diferente a la "dirección de facturación" da clic en "Añadir una nueva dirección" y agrega tu nuevo domicilio.

Una vez hayas configurado tus direcciones, da clic en "Seleccionar tipo de envío"

5.- Elige método de entrega

Elige como quieres recibir tu pedido:

- Entrega a domicilio: El pedido se entregará en la dirección de entrega asociada a tu cuenta de cliente o a la dirección de envío que hayas configurado.

- Entrega a domicilio por paquetería.

- Una vez seleccionado tu método de entrega, da clic en el botón "Seleccionar método de pago"

6.- Elige el pago

Formas de pago: Tarjeta de crédito/debito, SPEI Transferencia

Da clic en "Estoy de acuerdo con los términos del servicio y los acepto sin reservas". Si estás conforme con toda la información de tu pedido, da clic en "Finalizar compra".

7.- Pago

Serás redirigido a través de una conexión segura

Introduce tus datos bancarios y valida.

Recibirás simultáneamente una respuesta por parte del banco, indicándote si tu petición de autenticación es aceptada o denegada. En cualquier caso, no se producirá el cargo en tu cuenta en ese momento. El cargo en tu cuenta se producirá tras la confirmación de la disponibilidad de tu(s) artículo(s) seleccionado(s), a la expedición de tu pedido desde nuestro almacén.

Da clic en "volver a la tienda" para cerrar la conexión de seguridad y volver al sitio web de PROMOTECSHOP 

Recibirás un primer e-mail, que te informará de que tu petición ha sido tenida en cuenta una vez finalizado el proceso compra.

Recibirás un nuevo e-mail para informarte de que tu pedido ha sido enviado (si está completamente confirmado) además de recibir nuevamente el detalle de tu pedido e importe.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido, en el enlace "Seguimiento de pedido” o a través de nuestro centro de atención a clientes

VI.- Precio de los productos y formas de pago

Los precios publicados en este Sitio Web y, en su caso, de los descuentos u ofertas especiales, se asignarán a los productos que formen parte de este Sitio Web y sólo serán válidos a través de las formas de pago aquí contenidas. Por lo tanto, los Consumidores aceptan y se obligan a no tratar de obtener descuentos por otros medios.

Los Consumidores pueden realizar transacciones para comprar productos y/o servicios, a través de este Sitio Web, para lo cual deben contar con cualquiera de los siguientes métodos de pago: a) Tarjeta de débito; b) Tarjeta de crédito; o c) otras formas de pago indicadas y aceptadas por PROMOTECSHOP. Las compras pueden efectuarse únicamente con tarjetas emitidas en los Estados Unidos Mexicanos.

Las transacciones realizadas a través de este Sitio Web o enlaces de pago seguro son administradas por la empresa Promotora Tecnológica de Sistemas, S.A. de C.V., lo tanto, las transacciones serán redirigidas para concluir las operaciones relacionadas con la compra de productos y/o servicios. PROMOTECSHOP no almacena, procesa, comparte ni transfiere información bancaria del Consumidor. PROMOTECSHOP se compromete implementar las mejores prácticas y medidas para proteger la información de los Consumidores; sin embargo, PROMOTECSHOP sugiere a los Consumidores que hagan un buen uso de su información confidencial, y si hay alguna pregunta sobre la seguridad del portal de pagos, pueden dirigir sus preguntas al Centro de atención de cliente  de PROMOTECSHOP. PROMOTECSHOP no será responsable de ningún fallo en el portal de pago, salvo por accesibilidad o interrupción del portal.

NOTA. Los Consumidores que utilicen el Sitio Web están conscientes que pueden existir errores humanos en la colocación de algún producto o precio, por lo que se comprometen a utilizar el presente sitio bajo condiciones de buena fe. Si la información publicitada del producto en venta es notoriamente desproporcional en cuestión precio-producto, PROMOTECSHOP responderá únicamente por la compra de un solo producto erróneamente publicitado, por lo que el Consumidor no podrá abusar de tal situación notoriamente desproporcional, derivada del precio-producto, entendiéndose como abuso, el intentar adquirir múltiples productos a un precio notoriamente bajo. En este sentido PROMOTECSHOP unilateralmente podrá cancelar dicha transacción y realizará un reembolso completo a los consumidores de la cantidad previamente pagada. PROMOTECSHOP responderá únicamente por una de las transacciones efectivamente realizadas y en donde el Consumidor cuente con el comprobante de compra y no respecto de aquellas que por error se hubiesen publicado y el Consumidor alegue haberlas visto en el Sitio Web.

 Facturación

Una vez finalizada satisfactoriamente la transacción, se emitirá un recibo de la misma, que describirá: a) la información del Consumidor; b) los productos y/servicios adquiridos; c) fecha de pago; d) lugar y fecha de entrega de las mercancías; y e) en general, cualquier información relacionada con la transacción.

Los Consumidores pueden solicitar la facturación de la operación en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que se realizó la transacción, en el portal que PROMOTECSHOP ponga a disposición del Consumidor para tales efectos en el Sitio Web.

Entrega de los productos ofrecidos

PROMOTECSHOP solo entregará productos que hayan sido adquiridos en el Sitio web, bajo las siguientes modalidades:

• Entrega a Domicilio: El o los Consumidores que elijan esta opción deberán observar el siguiente procedimiento:

El servicio de entrega a domicilio estará disponible sólo en algunos códigos postales de la Ciudad de México del área metropolitana y de los estados de Hidalgo, Jalisco (específicamente municipio de Guadalajara), Morelos, Puebla, Querétaro y Tlaxcala3, por lo tanto, PROMOTECSHOP se reserva el derecho de ampliar o restringir el servicio a las ciudades que considere convenientes.

• Servicio de Paquetería: En este servicio dichos productos serán entregados en el domicilio señalado por el Consumidor dentro de un plazo de 5 a 7 días naturales siguientes a la realización de la compra, siempre y cuando se confirme la misma, en un horario entre las 8:00 horas y las 21:00 horas. El Consumidor no podrá escoger la fecha ni el horario de entrega. En esta modalidad podrán realizarse hasta 3 intentos de entrega durante un periodo de 8 días naturales contados a partir del primer intento de entrega.
  El prestador del servicio sólo esperará en el domicilio señalado por el Consumidor un tiempo máximo de 5 minutos a partir de que llega al domicilio señalado por el Consumidor.
• Los productos se entregarán en la dirección indicada a tal efecto por el Consumidor.
• La persona que reciba los productos en cualquiera de las modalidades del servicio de entrega a domicilio deberá presentar una identificación oficial con fotografía, firmar electrónicamente el acta de entrega y calificar el servicio.

En cualquiera de las modalidades del servicio de entrega a domicilio se sujetan a los siguientes lineamientos:

• Podrá tomarse una fotografía a los productos entregados.
• El Consumidor deberá de asegurarse de que el prestador del servicio podrá realizar la entrega correctamente (por ejemplo: permitir el acceso en el lobby o caseta de entrada correspondiente). En caso de que el lugar indicado para la entrega sea un edificio de apartamentos, la mercancía se dejará dentro de la dirección o apartamento siempre y cuando: Se cuente con ascensor y/o hasta el piso 9 si el edificio no cuenta con ascensor; Si el domicilio se ubica en pisos superiores al 9, los productos se dejaran en el piso 9, en la entrada principal o donde indique el Consumidor, siempre y cuando no exceda del piso 9 y/o El acceso permita que la mercancía pueda entrar libre de daño.

Cualquiera de las modalidades del servicio de entrega podrá ser prestado por terceros proveedores de PROMOTECSHOP, sin embargo, PROMOTECSHOP será el único responsable frente al Consumidor.

En caso de que la información proporcionada por el Consumidor sea incorrecta o no sea exacta, PROMOTECSHOP puede ponerse en contacto con el Consumidor por teléfono y/o correo electrónico. Asimismo, cualquier notificación relacionada con la compra de los productos y/o servicios será notificada al Consumidor por teléfono y/o correo electrónico. Los costos de cualquiera de las modalidades de servicio de entrega de los productos pueden incluirse en el coste final del producto, salvo que PROMOTECSHOP decida e indique lo contrario, en cuyo caso informará de dicha situación en la descripción del producto. Los costos por los servicios de entrega en cualquiera de sus modalidades serán a cargo del Consumidor. Los servicios de entrega de los productos en cualquiera de sus modalidades no incluyen los costos de los servicios de armado ni instalación.

 Si debido a causas atribuibles al Consumidor, PROMOTECSHOP no puede realizar la entrega de los productos dentro de los plazos señalados en cada una de las modalidades del servicio de entrega, el servicio de entrega se tendrá por prestado, la mercancía será devuelta a PROMOTECSHOP si fuere el caso PROMOTECSHOP realizará la cancelación de la orden y reembolsará al Consumidor el importe pagado de la orden menos el costo por el servicio de entrega aplicable. Los reembolsos que sean aplicables se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Consumidor o por PROMOTECSHOP según corresponda, en cuyo caso PROMOTECSHOP en un plazo no mayor a  (cinco) días hábiles realizará las acciones que le correspondan para la realización del reembolso de que se trate. Para mayor información revisa nuestra Política de Devoluciones y Derechos del Consumidor.

El plazo señalado para entregar los productos en cualquiera de las modalidades de servicio de entrega señalados es un estimado. Cualquier modificación a este será notificada al Consumidor. En caso de emergencia sanitaria, toque de queda o cualquiera otra similar que limite el libre tránsito de mercancías por el territorio nacional, se dará aviso al Consumidor de dicha situación ya sea para ampliar el plazo de entrega o bien, en caso de ser aplicable, modificar el día y horario de la misma; para tales efectos el Consumidor podrá rastrear el estatus de su pedido en el Centro de Atención de Clientes.

VII.- Responsabilidad de la falta de disponibilidad

Todas las transacciones realizadas en el Sitio Web están sujetas a la disponibilidad de los productos y/o servicios antes, durante y después de la compra. En caso de que los Consumidores hayan realizado su compra y el producto y/o servicio no esté disponible por cualquier razón, PROMOTECSHOP contactará al Consumidor para notificarle la cancelación de la compra cuando no se encuentren disponibles la totalidad de los productos o servicios de la orden de compra o la modificación de la compra cuando únicamente se encuentre(n) disponible(s) alguno(s) de los productos o servicios comprados, conforme a los siguientes plazos:

• Tratándose de productos en existencia, en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir del día siguiente de la realización de la compra.

En cualquier caso, se reembolsará al Consumidor la cantidad que este ha pagado por el producto y/o servicio no disponible.

VIII.-  Informes y Notificaciones para y con el Consumidor

Todos los avisos, información o comunicaciones que PROMOTECSHOP pretenda compartir con el Consumidor se realizarán directamente al correo electrónico proporcionado a en nuestro sitio web, el cual está asociado a su cuenta y/o al teléfono proporcionado en el sitio web al momento de realizar la suscripción y haber hecho la transacción; en su caso el/los consumidor/consumidores podrán contactarse al 

Centro de Atención al Cliente

En caso de tener cualquier duda sobre la información contenida en el presente Sitio Web, ya sea relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos, o bien, de las transacciones celebradas en el Sitio Web o sobre cualquier punto que no esté incluido en estos Términos y Condiciones, se puede consultar con el Centro de Atención al Cliente de PROMOTECSHOP. El Consumidor podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de PROMOTECSHOP, a través de los siguientes medios:

• Números de teléfono:
• Correo electrónico servicioclientes@promotecshop.com.mx
• Domicilio de los establecimientos de PROMOTECSHOP: Avenida San Esteban No.2 Colonia el Parque, Naucalpan Estado de México, C.P. 53398, México.
• Sitio Web de PROMOTECSHOP, en el apartado de contacto, www.promotecshop.com.mx

Tratándose de procedimientos, notificaciones de cualquier autoridad en materia de protección al consumidor, el domicilio aplicable será el ubicado en: Avenida San Esteban No.2 Colonia el Parque, Naucalpan Estado de México, C.P. 53398, México. 

MANIFESTACIÓN EXPLICITA.- Como consecuencia de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID 19, PROMOTECSHOP priorizará la atención a los consumidores mediante los mecanismos digitales establecidos previamente, por lo que se invita a los mismos a hacer uso del correo electrónico y número telefónico previamente identificados.

IX.- Informes sobre Devoluciones, cambios y garantía

Devoluciones y cambio. Para cualquier cambio y/o devolución, el Consumidor deberá sujetarse a la Política de Devoluciones de PROMOTECSHOP, disponible en el Sitio Web www.promotecshop.com.mx; no obstante lo anterior, se expondrá más adelante un resumen de las Políticas de Devolución aplicables, la cual debe ser consultada en su totalidad al momento de solicitar la devolución correspondiente y ser precisamente aquella la aplicable al momento de solicitar la devolución correspondiente.

Garantías.-Todos los productos que PROMOTECSHOP coloque a disposición del Consumidor a través del Sitio Web, cuentan con cuando menos 90 días de garantía en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor o cualquier periodo que la misma ley indique. No obstante, lo anterior, cada producto cuenta con una póliza de garantía específica la cual puede ser de manera enunciativa, más no limitativa

Las garantías que sean aplicables, serán regidas directamente con la Marca del producto. PROMOTECSHOP se compromete a entregar cada producto junto con su respectiva garantía, cuando esta resulte aplicable. En caso de que el Consumidor requiera hacer válida la garantía deberá seguir las instrucciones contenidas en la misma. Las condiciones específicas para la validez de la garantía se definirán en la póliza de garantía del producto o en su empaque.

XI.- Quejas, Reclamaciones y Aclaraciones.

PROMOTECSHOP, pone a disposición de los Consumidores los canales de comunicación establecidos en el numeral VIII de los presentes Términos y Condiciones y a través de los mismos, el Consumidor podrá presentar todas las solicitudes que considere necesarias, indicando de manera enunciativa más no limitativa las siguientes:

• Devoluciones.
• Cambios.
• Garantías.
• Quejas.
• Sugerencias.
• Reembolsos.
• Seguimiento de compra.

Para efectos de lo anterior, el Consumidor deberá utilizar los canales de contacto establecidos en el inciso VIII de los presentes Términos y Condiciones, donde indicará los datos de identificación de su compra, el motivo de su solicitud, así como sus datos de contacto que permitan al Centro de atención a Clientes rastrear y dar seguimiento a la solicitud iniciada. 

Una vez recibida la solicitud por parte del Centro de atención a Clientes en un periodo máximo de 7 días hábiles, el Consumidor recibirá un correo electrónico donde se le indicará el número de folio de seguimiento a su solicitud, con una breve descripción de la misma.

Después de recibida la solicitud por parte del Consumidor, PROMOTECSHOP a través de su al Centro de atención a Clientes dará respuesta al mismo en un periodo no mayor a 10 días hábiles, donde de manera clara indicará al Consumidor el resultado del análisis realizado a la solicitud planteada.

En caso de ser procedente la solicitud formulada por el Consumidor, tratándose de devoluciones, garantías o reembolsos, el Consumidor recibirá las instrucciones para hacer efectivos los mismos, tomando en cuenta lo siguiente:

• Devoluciones y rembolsos, se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Consumidor o por PROMOTECSHOP según corresponda. Para mayor información revisa nuestra Política de devoluciones.
• Garantías, las mismas se realizarán en términos de las pólizas de garantía de cada producto y conforme a la Política de Devoluciones  de PROMOTECSHOP.
• Quejas y sugerencias, las mismas serán tomadas en cuenta por parte de PROMOTECSHOP con la intención de mejorar la experiencia de compra del Consumidor.

XII.- Jurisdicción y leyes aplicables

En caso de que surja alguna controversia derivada de la aplicación o interpretación de estos términos y condiciones, PROMOTECSHOP y el Consumidor se someterán al procedimiento de conciliación ante la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor competente o a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción, presente o futura, que pueda corresponder a ellos debido a su dirección o a cualquier otra causa.

Oficinas Centrales de la Procuraduría Federal del Consumidor, con domicilio en Circuito Interior Maestro José Vasconcelos número 208, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140 Ciudad de México, en la Ciudad de México, teléfono (55) 5568 8722 y 800 468 8722.

XIII.- Protección de Datos Personales

PROMOTECSHOP es responsable de recopilar, almacenar, conservar, administrar y decidir sobre el tratamiento de los datos personales de los Consumidores, para lo cual pone a su disposición su Aviso de Privacidad PROMOTECSHOP solicita a sus Consumidores que revisen el Aviso de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales.

Los datos personales que sean proporcionados a través del Sitio Web o cualquier otro medio operado por PROMOTECSHOP, serán utilizados para cuestiones relacionadas con los pedidos de los Consumidores, tales como procesar pedidos, realizar entregas, brindar un mejor servicio al Consumidor, hacer evaluaciones de calidad, así como proporcionar información promocional de PROMOTECSHOP. 

XIV.- Seguridad y responsabilidad del uso de datos

El Consumidor asume toda la responsabilidad derivada del uso del presente Sitio Web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el uso de dicho Sitio Web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por el presente Sitio Web, obligándose el usuario a sacar en paz y a salvo a PROMOTECSHOP por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

PROMOTECSHOP no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a PROMOTECSHOP, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sitio Web, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a PROMOTECSHOP, debidas al Consumidor, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

No obstante, PROMOTECSHOP declara que ha adoptado y adoptará en su caso todas las medidas necesarias dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento del presente Sitio Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los usuarios.

PROMOTECSHOP se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de los servicios ofrecidos a través de la misma en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.

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XV.- Derechos arco 

De acuerdo a lo establecido en la Ley, usted tiene derecho al Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al Tratamiento de sus Datos Personales (Derechos ARCO) y a la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, para lo cual, PROMOTECSHOP le ofrece el siguiente procedimiento y formato de solicitud, que se encuentra en nuestro portal www.promotecshop.com.mx 

XVI.- INAI 

Así también, le informamos que usted tiene derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Datos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (home.inai.org.mx) dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que reciba la respuesta de PROMOTECSHOP o a partir de que concluya el plazo de 20 días contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud del ejercicio de sus derechos.

XVII.-Acuerdo de conformidad con los Términos y Condiciones.

El uso, acceso y/o conclusión de transacciones a través de este Sitio Web constituye una aceptación tácita de estos términos y condiciones, que se entenderán leídos y debidamente aceptados.

Última actualización: 18/01/2022.